Jeg kan ikke logge ind

I denne artikel finder du de mest hyppige årsager til hvorfor du ikke kan logge ind på din Webnode redaktør. Når standard proceduren, som du kan finde her, ikke virker - kan det være at de følgende afsnit i artiklen kan hjælpe dig. 

1. Glemt eller forkert kodeord

OBS: Dette er tiltænkt til scenariet hvor du har indtastet den rigtige e-mailadresse men ikke kender det rigtige kodeord.

1.1 Du kan nulstille dit kodeord via linket her.

Hvis du ikke modtager en e-mail med et link til at nulstille dit kodeord inden for kort tid, så prøv at tjekke spamfilteret - det kan være mailen er havnet der. Hvis du heller ikke finder mailen der, er der en høj sandsynlighed for at e-mailadressen som du har indtastet ikke er korrekt. 

1.2 Hvis du vil ændre kodeordet til en e-mailadresse lavet under dit eget domæne (dette gælder kun i tilfælde hvor e-mailadressen ikke er valgt som sideejerens eller administratorens), kræver det at projektejeren skifter kodeordet. Find instrukserne her.

2. Glemt eller forkert e-mailadresse

2.1 Det første råd vi altid giver er at du prøver punkt 1. Glemt eller forkert kodeord og prøver at indtaste den e-mailadresse som du normalt bruger.

2.2 Sommetider er årsagen til ikke at kunne logge ind en stavefejl i den indtaste e-mailadresse da den blev registreret. I dette tilfælde, foreslår vi at du prøver at tjekke om din browser automatisk tilbyder en rettelse når du indtaster din e-mailadresse. 

log ind

Hvis din browser tilbyder en rettelse, og at du ser det som en mulighed, at du har registreret dig med en e-mailadresse med en stavefejl - kan du skrive direkte til os via vores kontaktform, og så skifter vi din registrerings e-mail for dig. 

2.3 Hvis det ikke er lykkedes for dig at logge ind med nogle af de tidligere forslag her i artiklen, så kontakt endelig vores kundesupport team. Vi er her for at hjælpe dig og du kan finde vores kontaktinformation i slutningen af artiklen.

3. Browser/enheds indstillinger

Hvis du har indtastet det rigtige brugernavn og det rigtige kodeord, skyldes forhindringen i at logge ind nok din browser, eller den enhed som du bruger. 

3.1 Prøv med en anden browser end den du bruger nu - vi anbefaler Google Chrome, Mozilla Firefox eller Microsoft Edge.

Før du prøver at logge ind med en anden browser, anbefaler vi at du rydder din cache (browser cache) og alle cookies i den tidligere browser. Du kan også prøve inkognito funktionen i et nyt vindue, og se om det virker. Når du bruger inkognito funktionen starter browseren uden nogen plug-ins, og der er en chance for at disse plug-ins forhindrer dig i at logge ind. Find en manual til hvordan man rydder sin cache her.

3.2 Prøv en anden enhed - i stedet for din computer, så prøv at logge ind med din telefon eller tablet f.eks.

Hvis det virkede at skifte enhed, er det den tidligere enhed, der er problemet. Her anbefaler vi, at du slukker for antivirusprogrammer eller firewalls når du skal logge ind. Du kan altid aktivere dem igen efter selvfølgelig. Vi foreslår det fordi programmerne sommetider kan begrænse enhedens funktion. Et andet forslag vi har er at tjekke de generelle indstillinger på enheden, for at se om alt er som det skal være. 

TIP: For ethvert antivirus program, er processen i at slukke for beskyttelsen en lille smule anderledes. Vi foreslår at du slår op hvordan dit nøjagtige program skal håndteres enten på udbyderens hjemmeside, eller ved at søge på Google. 

3.3. Prøv en anden internetforbindelse - især hvis du er på et netværk tilknyttet dit arbejde. Det kan nemlig være at forbindelsen er sat til at blokere visse adgange. 

3.4 Hvis det hverken virker at skifte browser eller enhed, eller at have ryddet din cache. Så kontakt os via de kontaktinformationer du finder sidst på siden. 

4. Jeg er ikke en robot - captcha

Når du logger ind på redaktøren, og også når du registrerer dig, så kan det ske at en captcha dukker op. Captchaen er til for at bekræfte at du ikke er en robot. Hvis du løser captchaens opgave rigtigt, men stadig ikke kan komme videre på siden, så kontakt os via vores kontaktinfo til sidst på siden. 

captcha

5. Afbrydelse

Hvis dit log-in virker normalt, men så pludselig fejler (f.eks. ved at siden ikke svarer) så kan det være at du oplever en kortvarig afbrydelse i vores redaktørs tilgængelighed. Tjek om du har for mange programmer kørende i baggrunden, og hvis det er en afbrydelse fra Webnode side, så vil problemet blive fikset efter kort tid. 

Så hvis du ikke behøver at redigere din side omgående, anbefaler vi at vente et par timer, og så prøve igen. Du kan altid også kontakte os. 

Kontakt: Hvis du ikke er i stand til at logge ind, kan du skrive til os på  support@webnode.com.


Can't find the answers you're looking for?